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Trocas e Devoluções

Na Zafi Fitwear, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as boas práticas do e-commerce e o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

1. Prazo para Troca e Devolução

• Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o art. 49 do CDC).

• Para trocas de tamanho, cor ou modelo, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

 

2. Condições do Produto

• A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem marcas de lavagem e sem alterações.

• As etiquetas e tags originais precisam estar fixadas.

• O produto deve ser enviado na embalagem original ou equivalente, que garanta a proteção durante o transporte.

 

3. Como Solicitar

• Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp oficial informando: número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos da peça (se necessário).

• Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).

 

4. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento ou defeito, o frete de devolução é gratuito.

• Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o envio da peça de volta é por conta do cliente, e o reenvio da nova peça é por nossa conta.

 

5. Restituição de Valores

• O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a administradora do cartão).

• Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 7 dias úteis após o recebimento da peça em nosso estoque.

 

6. Produtos com Defeito de Fabricação

• Conforme o art. 26 do CDC, o cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para reclamar de defeitos de fabricação em roupas (bens duráveis).

• Após análise, se o defeito for confirmado, o produto poderá ser substituído por outro igual, equivalente ou o valor reembolsado.

 

7. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

• Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito).

• Peças com sinais de uso inadequado ou que não cumprirem os requisitos acima.